Devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES
¿Cuál es el procedimiento para realizar una declaración?

No ofrecemos cambio de ningún artículo.

Para los productos adquiridos en el sitio web, puede enviar una solicitud de devolución de cualquier producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto (según la fecha de recepción que figura en el documento de logística).

• Asegúrese de que los productos cumplan con las “Condiciones de devolución” que se indican a continuación
• Envíe la solicitud al equipo de atención al cliente de KAXIDY en market@kaxidy.com
• Empaque los artículos en nuestra caja original.

Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones mediante envío urgente. Si la devolución no cumple con las condiciones de devolución, nos comunicaremos con usted y le devolveremos el producto(s) a su costo.
 

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CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones para ser aceptados por nosotros:

• Debes haber presentado tu solicitud de devolución del producto dentro de los Quince (15) días naturales desde la fecha de entrega del producto (en base a la fecha de recepción que figura en el documento de logística)

• Los productos se encuentran en su estado original y las condiciones de reventa del producto no se han visto afectadas.

• El paquete exterior del producto está intacto (incluida la bolsa o caja de plástico, no pegue cintas ni etiquetas directamente en nuestras cajas de zapatos, coloque la caja de zapatos en otra caja o bolsa). Los accesorios, instrucciones y etiquetas del producto. Las etiquetas que vienen junto con el producto están intactas y deben devolverse juntas.

• Si el producto/paquete incluía regalos adicionales (regalo con promoción de compra), el regalo deberá devolverse junto con el producto. El regalo debe conservarse y devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. Si el regalo no se puede devolver, es posible que le solicitemos que pague una cantidad igual al precio del regalo indicado por nosotros.

• Rechazaremos y no procesaremos ningún reembolso por cualquier artículo devuelto que haya sido dañado, sucio, lavado, desgastado o alterado, y podremos devolverle dichos artículos a su cargo.
 

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EXCLUSIONES DE DEVOLUCIÓN

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni procesar a través de nuestro sitio web:

• Productos no vendidos a través de nuestro sitio web oficial, es decir, www.kaxidy.com;

• Productos personalizados sin problemas de calidad;

• Ropa interior, calcetines y productos seleccionados de edición limitada sin problemas de calidad;

• Si el producto ha sido usado, lavado, procesado (por ejemplo, alterado de tamaño), sucio o dañado, el logotipo está cortado y otras mercancías que no están en condiciones de reventa;

• Si no ha enviado una solicitud para devolver el producto dentro del período de devolución permitido;

• Para pedidos realizados en línea durante algún programa específico, algunos artículos no son retornables, reembolsables ni intercambiables. Consulte los términos y condiciones del programa para obtener más detalles.
 

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REEMBOLSO

Para los productos devueltos, una vez que confirmemos que se cumplen las condiciones y requisitos de devolución, procesaremos el reembolso del monto real pagado por usted dentro de los catorce (14) días calendario posteriores a la recepción de los productos devueltos. El momento del reembolso real a su cuenta depende de los diferentes bancos o de las operaciones de la plataforma de pago. Puede tardar entre 7 y 15 días hábiles.